Daimler: Автосалоны стратегически важны, несмотря на падение частоты посещаемости клиентов

Daimler: Автосалоны стратегически важны, несмотря на падение частоты посещаемости клиентов

Директор по продажам Daimler Бритта Сигер хочет еще больше оцифровать розничные продажи своих брендов. В интервью журналу «Драйв» менеджера спросили, как, по ее мнению, будет выглядеть автомобильный ритейл в будущем. Сигер ответила: «Многое изменится, мы видим это в поведении клиентов. Любой, кто ранее подписывал договор купли-продажи, был в автосалоне до восьми раз – сегодня это только один или два раза».

Это показывает, что цифровые компоненты становятся все более важными, продолжает Сигер. В этом контексте пандемия корона-вируса, очевидно, является дополнительным катализатором в Daimler. «Пандемия также ускорила использование цифровых сенсорных точек среди наших клиентов. Вместе с нашими торговыми партнерами мы в короткие сроки усилили наши существующие онлайн-предложения, и это было хорошо принято », – пояснил директор по продажам. В будущем цифровые каналы и бесконтактные услуги станут еще более приоритетными.

По словам Сигера, она не хочет полностью заменить стационарную розницу. «Мы можем справиться с текущими проблемами только вместе», – сказала она. Она убеждена, что личный опыт бренда является важным стратегическим фактором, особенно в цифровом мире. «Более 80 процентов клиентов по-прежнему хотят получать консультации лично и проходить тест-драйвы», – говорит Сигер.

Мобильность по-прежнему должна быть «очень индивидуальной»
Менеджер черпает возможности из корона-кризиса: «Ситуация дала нам понять, что индивидуальная мобильность является и остается очень ценным активом», – сказала Бритта Сигер.

Однако в настоящее время происходит изменение, которое затрагивате в том числе и ее лично: она сама является матерью тройни, которая скоро достигнет совершеннолетия. Ваши дети будут иметь доступ к местному транспорту, ночным автобусам, совместному пользованию автомобилями и т. д., «Инфраструктуре, которой у нас не было раньше». Сигер видит в этом правдоподобные причины отказа от владения автомобилем до тех пор, пока условия жизни не изменятся. Менеджер по продажам Daimler делает вывод: «Удовлетворение потребностей клиентов в мобильности и в будущем будет очень индивидуальным».

Следующая записьЕще статьи