Сервис-консультант

Оранизация & Менеджмент

 Сервис-консультант и его роль

  • Ожидания от работы сервис-консультанта
  • Роль сервис-консультанта
  • Профиль требования для сервис-консультанта
  • Описание функций сервис-консультанта
  • Анализ деятельности сервис-консультанта
  • Качество обслуживания клиентов

Процессы сервисного цикла

  • Введение в процессы сервисного цикла
  • Процесс 1: Назначение предварительной записи
  • Процесс 2: Подготовке к приемке
  • Процесс 3: Приемка
  • Процесс 4: Работы на автомобиле
  • Процесс 5: Контроль выполненных работ. Подготовка к выдаче
  • Процесс 6: Выставление счета. Выдача
  • Процесс 7: Обратная связь с клиентом

Коммуникация в сервисе

  • Что такое коммуникация?
  • Коммуникация и личность
  • Ошибки при коммуникации
  • Инструменты коммуникации

Коммуникация по телефону

  • Структура телефонного разговора
  • Входящие звонки на предприятие автобизнеса
  • Типы вопросов
  • Особенности коммуникации по телефону
  • Профессиональные телефонные звонк
  • Практический опыт телефонного разгвора
  • Обратная связь по телефону

Продажи & Маркетинг

Консультирование и продажа

  • Философия продаж
  • Консультант или продавец?
  • Стадии консультирования и беседы продаж
  • Активный контакт и оценка потребностей
  • Приведение аргументов для демонстрации выгод и работа с возражениями
  • Переговоры по цене
  • Заключительный разговор
  • Совет и продажи
  • Интересы и побуждения, стоящие за поведением клиента
  • Консультация и варианты продаж
  • Заключительные методики

Активная продажа сервисных услуг

  • Рынок сервиса и конкуренция сегодня и завтра
  • Презентация цены
  • Сегмент ориентированные продажи в сервисе
  • Кампании для увеличения использования мощностей мастерской
  • Роль продавца сервиса

Маркетинг для сервисного консультирования

  • Маркетинг продуктов и сервисов

 

 

Реклама