Сервис-менеджер

Организация & Менеджмент

Сервис-менеджер и его роль

  • Ожидания от работы Сервис-менеджера
  • Требования к сервис-менеджеру
  • Функции сервис-менеджера
  • Анализ деятельности сервис-менеджера
  • Сферы деятельности сервис-менеджера
  • Планирование и достижение целей

Командная работа в сервисе

  • Работа команды и успех
  • Командные часы
  • Ролевое поведение в команде
  • Поведение для решения конфликтов

Конфликт-менеджмент в автосервисе

  • Основы управления конфликтами
  • Персональные инструменты управления конфликтами
  • Работа с жалобами и претензиями

Продажи & Маркетинг

Продажи продуктов и сервисов

  • Желания, потребности и ожидания клиентов
  • Методики продаж
  • Консультирование и продажи в процессах сервисного цикла

Маркетинг в сервисе

  • Определение маркетинга в сервисе
  • Аспекты маркетинга
  • Маркетинговые цели
  • Инструменты маркетинга

Экономика & Маркетинг

Анализ эффективности сервиса

  • Анализ акутальной ситуации по КПЭ
  • Анализ сильных и слабых сторон
  • Реализация целевых мероприятий
Реклама