Барьеры в коммуникации

  • Post author:
  • Post category:

“Я знаю, что Вы думаете, что понимаете то, что я говорю, но я не уверен, что Вы понимаете, что то, что Вы слышите, - то, что я хочу сказать”. Барьеры…

Продолжить чтение Барьеры в коммуникации

Как управлять конфликтами

  • Post author:
  • Post category:

Сталкивающийся с трудностями, которые могут возникнуть на работе, независимо от того, что они могут быть, что-то должно быть сделано. Если мы не действуем, мало того, что мы упускаем возможность для…

Продолжить чтение Как управлять конфликтами

Конфликты в командах

  • Post author:
  • Post category:

Никакая команда не избавлена от конфликта. Даже если лидерам потребуют, чтобы навыки решили текущие конфликты, то больше появится в будущем. Важно знать, как управлять конфликтом, поскольку это - продолжающаяся действительность…

Продолжить чтение Конфликты в командах

Как возникает конфликт?

  • Post author:
  • Post category:

Следующая схема показывает, как конфликт возникает и различные факторы, влияющие на него. Давайте проанализируем каждый из компонентов, шаг за шагом: 1. Две стороны Конфликт может возникнуть, например, между сервисом -…

Продолжить чтение Как возникает конфликт?

Характеристики конфликтной cитуации

  • Post author:
  • Post category:

Конфликтная ситуация имеет следующие характеристики: Всегда существует по крайней мере две стороны, взаимодействующие так или иначе: например, сервис - консультант и Клиент, сервис - консультант и Мастерская, Мастерская и отдел…

Продолжить чтение Характеристики конфликтной cитуации

Конфликт как риски и возможности

  • Post author:
  • Post category:

Это неправильно и наивно утверждать, что конфликт всегда хорош или всегда плохо, так как это будет зависит от типа конфликта и каким образом он обрабатывается. Комбинация этих двух идеограмм показывает…

Продолжить чтение Конфликт как риски и возможности

Права и обязанности клиента во время кризиса

  • Post author:
  • Post category:

В автомастерских, где разрешено продолжать работу, возникают одни и те же вопросы, касающиеся прав и претензий клиентов. Есть ограничения по количеству контактов. Некоторые сотрудники отсутствуют. А запасные части часто могут быть доставлены только…

Продолжить чтение Права и обязанности клиента во время кризиса

Потенциал проданных часов

Калькуляция: Количество зарегестрированных автомобилей бренда на территории охвата предприятия автобизнеса (возрастом до 15 лет) * Потребление часов на 1н автомобиль в год = Потенциал продаж часов в год Пример: 9 384…

Продолжить чтение Потенциал проданных часов

КПЭ: цель оборота работа

Калькуляция / определение: Количество зарегистрированных автомобилей на определенной захватом территории (цифры за последние 15 лет) х  цель по проданным часам на автомобиль 1 х среднее значение норма часа  =  х…

Продолжить чтение КПЭ: цель оборота работа

Цель оборота запчастей

Стандарт Ауди / сравнительные значения: Определенный для партнера / определенный для страны https://docs.google.com/drawings/d/1fWlwH1LbYwX6lsVi1ej_XAA9mqye0pz7OHthpY91aQg/pub?w=960&h=720"> Периодичность: Ежемесячно Значимость: Формируется целевое значение для дохода по запчастям в определенной территории захвата и используется для…

Продолжить чтение Цель оборота запчастей