Как возникает конфликт?

Пожалуйста, запишитесь на курс, прежде чем начать этот урок.

Следующая схема показывает, как конфликт возникает и различные факторы, влияющие на него. Давайте проанализируем каждый из компонентов, шаг за шагом: 1. Две стороны Конфликт может возникнуть, например, между сервисом — консультантом и клиентом. 2. Цели и ценности Каждый клиент ищет хороший сервис по справедливой цене. Конфликт может возникнуть, если клиент чувствует, что цена несправедлива. 3. […]

Вернуться к: Конфликт-менеджмент в сервисе