Что такое Ключевые Сервисные Процессы? Каждая полноценная работа в сервисе может быть описана 7 Ключевыми Сервисными Процессами – от предварительной записи до обратной связи (телефонный отчет). Эти ключевые процессы выполняются каждый раз в одной и той же последовательности. 7 Ключевых Сервисных Процессов следующие: 1. Предварительная запись * 2. Подготовка к работам 3. Приемка автомобиля / […]