Коммуникация при ориентированном на клиента обслуживании

Пожалуйста, запишитесь на курс, прежде чем начать этот урок.

Удовлетворенность клиента начинается с правильной коммуникации между специалистом сервиса и клиентом. Поэтому необходимо начать с нескольких теоретических основ человеческой коммуникации. Так как Вы осознанно общаетесь как „обслуживающий» сотрудник ежедневно с клиентами, нужно обращать внимание на несколько принципов. Уравновешенный диалог Имеется в виду двух человек, которые общаются друг с другом, как излучатель и получатель. По существу […]

Вернуться к: Ориентированность на клиента в сервисе