Важность ожиданий клиентов Если мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны, мы должны знать каковы их ожидания и понимать, что будет «базой для их удовлетворения». При этом ожидания отдельных групп клиентов могут сильно различаться в частностях и, естественно, меняются со временем. К важнейшим задачам сервиса относится регулярное составление обзорных отчетов по следующим вопросам: каковы в […]