Права и обязанности клиента во время кризиса

Пожалуйста, запишитесь на курс, прежде чем начать этот урок.

В автомастерских, где разрешено продолжать работу, возникают одни и те же вопросы, касающиеся прав и претензий клиентов. Есть ограничения по количеству контактов. Некоторые сотрудники отсутствуют. А запасные части часто могут быть доставлены только с задержкой. Трудно придерживаться заявленных сроков возврата автомобиля после ремонта. Ассоциация Автобизнеса Германии (ZDK) составила каталог вопросов и ответов, не претендуя на полноту: Какие особенности должны учитывать […]

Вернуться к: Конфликт-менеджмент в сервисе