Что самое важное? Любая из них — правомерная или необоснованная — это прежде всего выражение недовольства клиента, а оно таит в себе наибольший риск для последующей судьбы предприятия. Только довольные покупатели и заказчики становятся лояльными клиентами. Согласно статистике, ценность каждого постоянного клиента для предприятия в целом может достигать 105 тыс. Евро. Если у клиента уже […]