Разработка целенаправленных мер для формирования сервисной организации Ключевые процессы сервиса в дилерских предприятиях описаны очень точно относительно того, что должно быть сделано. Дело обстоит не так с сервисной организацией, а именно, вопрос относительно того, как должны быть выполнены отдельные этапы процесса. Качество работы зависит от удовлетворенности клиентов, с одной стороны, и возможностей и навыков сотрудников, […]