Возможные категории (пример): Консультация клиента Обработка жалоб Активное развитие рынка Работа администрации (“бюрократизм”) Маркетинг Контроллинг Управление персоналом Координация предварительной записи Организация и планирование доступности предварительных записей и запчастей Упражнение: анализ деятельности сервис-консультанта