Характеристики конфликтной cитуации

Пожалуйста, запишитесь на курс, прежде чем начать этот урок.

Конфликтная ситуация имеет следующие характеристики: Всегда существует по крайней мере две стороны, взаимодействующие так или иначе: например, сервис — консультант и Клиент, сервис — консультант и Мастерская, Мастерская и отдел Запчастей. У каждой стороны есть различный набор целей и ценностей, а также различного восприятия действительности. Каждая сторона пытается создать неустойчивость или позицию питания в ее […]

Вернуться к: Конфликт-менеджмент в сервисе