Портфолио

Структура автомобильного бизнеса

Функциональные области предприятия автобизнеса

Управление и освоение рынка.

Реклама и продвижение – базовые принципы

Задачи и методика консультирования по вопросам строительства

Планирование персонала

Ожидания клиентов от сервиса

Базовые знания администратора сервиса

Процессы сервисного цикла

Сервис-менеджер и его роль

Сервис-консультант и его роль

Коммуникация в сервисе

Партс-менеджер и его роль

Идентификация и роль менеджмента в сервисе

Коммуникация в сервисе по телефону

Продажа сервисов через консультирование

Активная продажа сервисных услуг

Навыки продаж запчастей

Продажи продуктов и сервисов

Конфликт-менеджмент в автосервисе

Коммандная работа в сервисе

Маркетинг в сервисе

Ориентированное на клиента обслуживание

Органиграмма концепции команды

Форма: Пример маркетинговой кампании в сервисе

Форма: Бюджет маркетинговой кампании

Документ: описание функциональных обязанностей для сервис-консультанта

Форма: описание функциональных обязанностей сервис-менеджера

Форма: типы вопросов при коммуникации по телефону

Форма: скрипт телефонного разговора

Управление заказами и запасами склада запчастей

Анализ эффективности сервиса

Процесс изменений и улучшений на предприятии автобизнеса

Выбор и прием персонала

Форма: Образец письма отказа кандидату

Форма: Скрипт телефонного интервью

Форма: Скрипт очного интервью с кандидатом

Форма: Разработка системы оплаты

Успешные продажи аксессуаров

Развитие пересонала на предприятии автобизнеса

Чек-лист: Критерии мотивации

Чек-лист: Оценка сотрудника

Мотивация персонала

Маркетинговые кампании в сервисе

Пример: Разработка маркетинговой кампании в сервисе

Форма: Бюджет маркетинговой кампании

Форма: Операционный анализ

Анализ потенциала рынка и целей продаж ППО

Маркетинговый план предприятия автобизнеса

Экономика и калькуляции в сервисе

Потенциал проданых часов

Целевой оборот работ в определенной зоне охвата