Курс: Ориентированного на клиента обслуживания

$10.00

Категория:

Описание

Предприятия, предоставляющие услуги в общем и в автомобильной мастерской в частности стоят прежде всего во времена все более непосредственной будущей конкуренции и все более похожих будущих Ключевых процессов, перед заданием предлагать клиенту прибавочную стоимость.

Обуславливая этим обстоятельством быстрая реакция относительно требований клиента, желаний и потребностей будет фактором успеха в будущей конкурентной борьбе.

Потребители начинают сознавать свою власть. Они голосуют своими деньгами за то, какие предприятия выживут на рынке. Они становятся все требовательнее, критичнее, увереннее. Потребности в наибольших рыночных сегментах удовлетворены. Меняются только продукты. Теперь нужно объяснять себе все интенсивнее потребности людей.

Другой фактор решает успех предприятия теперь: качество сервиса.

Для предприятий, в которых оказывается услуга для клиента, развитие, прочь от чистого стремления оборота, туда к ориентированному на клиента менталитету сервиса — вот преимущество конкуренции.

Каждый второй занятый в Европе работает непосредственно или косвенно в сфере услуг.

Мышлению сотрудников необходимо содействовать, чтобы достигать постоянного улучшения качества сервиса. Команды сервиса должны принимать высокую меру в прямой ответственность для степени удовлетворенности клиентов. Так как командным духом развиваются у сотрудника необходимые социальные факторы, как удовлетворение работой, мотивация и идентификация при работе в предприятии и специфической цели предприятия: «фокус на клиента».

Индивидуальная система оптимального ухода отношений будет отчетлива.

Это имеет наивысшее значение для предприятия услуги, что сотруднику, который стоит в прямом контакте с клиентом, содействуют и обучают его. Он — самый важный. Предприятие, на котором он занят, — так же хорошо как и его работа.

Это зависит от установки. Если установка соответствует, то мотивация также соответствует. Тогда клиенты стоят в центре деятельности предприятия.

Данное руководство должно показать, как сотрудник понимает наивысшее качество услуги и первоклассный менталитет сервиса как стандарт и живет им. Сотрудник с коммуникативной компетенцией имеет характер и — это „дипломат первого класса» для предприятия.

Исходите из себя самих. В магазине, в котором Вы знаете продавца лично, Вы покупаете с много более высоким доверием чем в магазине, в котором Вы анонимны. Они всегода рады новому приобретенному клиенту, а вы благодарны за быстрое и приветливое обслуживание.