Сервис-консультант и его роль

Различные сотрудники с разными ролями работают на предприятии автобизнеса. В идеальном мире они дополняют друг друга и формируют прекрасную команду, в которой все знакомы со своей ролью и знают точно, каковы их задачи. Это прекрасная предпосылка для предложения вашим клиентам высшего качества сервиса – день за днем. Во времена, когда конкуренция становится более сильной, удовлетворенность потребителя рождается от доверительных взаимоотношений с клиентами. Предоставление компетентной рекомендации укрепляет веру клиента в высокий уровень качества, обеспеченного предприятием автобизнеса. Как контактное лицо, компетентный консультант и активный продавец, Сервис- Консультант делает в это значительный вклад.…

Сервис-менеджер и его роль

Различные сотрудники с разными ролями работают на предприятии автобизнеса. В идеальном мире они дополняют друг друга и формируют прекрасную команду, в которой все знакомы с их ролью и знают точно, каковы их задачи. Это – прекрасная предпосылка для предложения нашим клиентам высшего качества сервиса – день за днем. Сервис – менеджер должен быть в состоянии справиться со совсем другими ожиданиями, в его роли удовлетворенности потребителя, маркетинга, прибыли, управлении персоналом и управлении организацией. Систематическое планирование и регулирование ясных целей – и для него и для его персонала – являются важными навыками…

Базовые знания администратора сервиса

Администратор сервиса является ключевым связующим звеном между клиентом и персоналом предприятия автобизнеса. От эффективности его работы зависит эффективность всех процессов сервисного цикла. Организация такой работы невозможна без знаний основ организации сервиса и его функционирования. Курс предлагает базовые знания о работе классического предприятия автомобильного сервиса. Перейти к курсу: Базовые знания для администратора сервиса