Ожидания клиентов от сервиса

Важность ожиданий клиентов Если мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны, мы должны знать каковы их ожидания и понимать, что будет «базой для их удовлетворения». При этом ожидания отдельных групп клиентов могут сильно различаться в частностях и, естественно, меняются со временем. К важнейшим задачам сервиса относится регулярное составление обзорных отчетов по следующим вопросам: каковы в общих чертах ожидания от автомобильному предприятию? каковы ожидания к автомобильному предприятию у отдельных групп клиентов? в какой мере эти ожидания исполняются или не исполняются? Для этого существует целый ряд возможностей: опросы, анализ имиджа, тестирование сервисного…